Après les labels « ISO 20121 », « Accueil vélo », « Tourisme et handicap » et « Destination innovante durable », l’office de tourisme a franchi un nouveau cap avec l’obtention en octobre dernier du label « Destination d’excellence ». Créé en 2024, il vient valoriser les professionnels de la filière touristique engagés dans une démarche de qualité et de durabilité, s’adresse à l’ensemble des acteurs du tourisme et repose sur deux piliers.
Le premier, la qualité, est lié à l’accueil, aux services, à la gestion de la satisfaction client, à l’accessibilité… Le second, l’écoresponsabilité, aux pratiques en matière de développement durable et d’accessibilité.
L’objectif principal de ce nouveau label est en effet d’accroître les standards de qualité dans l’accueil et les services touristiques, tout en intégrant des pratiques plus respectueuses de l’environnement, notamment en matière de développement durable, de mobilités durables, de sobriété numérique et énergétique, de consommation d’eau ou de gestion des déchets. « Ce label est le fruit d’un travail collectif remarquable. Il reconnaît la qualité du service rendu aux visiteurs, la mobilisation de nos partenaires et la vision partagée d’un tourisme promotionnel proactif, durable et ancré dans son territoire », se réjouit Axel de Beaumont, directeur général d’Orléans Val de Loire tourisme, l’office de tourisme d’Orléans et de sa métropole.
Cette distinction nationale supplémentaire vient saluer et consacrer plusieurs années d’efforts et de travail de fond sur l’innovation touristique, la promotion, l’accueil et la valorisation du patrimoine ligérien, et marque la montée en compétences des acteurs locaux (hôtels, commerces, restaurants, infrastructures, collectivités, sites touristiques…) et leur engagement concret pour un tourisme durable. Elle vient conforter la stratégie engagée pour positionner l’Orléanais comme une destination incontournable en France, et plus seulement une étape.
Concrètement, durant près d’une année, 6 visites et « contrôles mystère » ont été opérés, et près de 200 critères ont été évalués par des organismes certificateurs indépendants. Ont notamment été passés à la loupe la visibilité et le référencement numériques, la stratégie d’accueil (physique, téléphonique, par mail…), les parkings, l’affichage, l’espace accueil en plusieurs langues, l’écoute clientèle, l’e-réputation, le suivi de satisfaction, la qualité des services proposés, mais également la consommation d’eau, la réduction, le tri et la valorisation des déchets… Pour une note de satisfaction atteignant, au final, 92,54% ! Une véritable reconnaissance pour la quinzaine de collaborateurs de la structure, répartis en 4 pôles : tourisme de loisirs, tourisme d’affaires, e-tourisme et tourisme sportif.
« Être reconnu Destination d’excellence, c’est tout d’abord obtenir une distinction qui fait rayonner tout un territoire et vient renforcer la visibilité nationale et internationale de la destination. C’est une promesse de qualité faite à nos visiteurs, mais aussi un levier de motivation pour tous ceux qui œuvrent chaque jour en ce sens », conclut Axel de Beaumont depuis les bureaux de l’établissement, qui trône fièrement place du Martroi depuis 2021.
